Politique de remboursement

Bonjour,

Merci pour votre achat chez Maison Solea.

Si vous souhaitez retourner un bijou, voici la procédure à suivre :

1-Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer un retour.

2-Procédure de retour : En bas de page de notre site internet, vous cliquez sur l'option "Effectuer un retour".

Il vous sera demandé de renseigner votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail associée à cette commande ou à votre compte client. Vous pouvez retrouver votre numéro de commande dans les e-mails de confirmation de commande et d'expédition que nous vous avons envoyés.

3-Retour du colis : Merci de nous renvoyer les bijoux dans leur emballage d'origine (pochon, étiquette et plastique). Vous devrez également inclure une note indiquant votre numéro de commande.

Sans leur emballage d’origine, les bijoux ne seront ni repris, ni traités.

4-Exception pour les piercings : Pour des raisons d'hygiène, les piercings ne sont ni échangeables, ni remboursables, même s'ils n'ont jamais été portés.

5-Conditions de remboursement : Dès la réception de votre colis par nos équipes, nous nous chargerons de traiter les produits retournés, à condition qu'ils soient intacts (jamais portés et dans leurs emballages d’origine). Si le bijou retourné ne respecte pas nos politiques de retour (exemple : produit non conforme, endommagé ou sans emballage d'origine), l’échange, l’avoir ou le remboursement ne pourra pas être effectué.

Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance pour la procédure, n’hésitez pas à contacter notre service client : maisonsoleashop@gmail.com

Cordialement,

L'équipe Maison Solea